Contatti

Benvenuto nella pagina contatti di Zaineria, il negozio online specializzato in zaini da trekking e accessori. Che tu abbia bisogno di un consiglio prima dell'acquisto o di assistenza dopo la consegna, qui trovi tutti i canali per contattarci, i tempi di risposta e le informazioni da avere a portata di mano per una gestione più rapida della tua richiesta.

Chi siamo

Zaineria è un negozio indipendente multi-brand attivo dal 2021. Ci rivolgiamo a chi cerca zaini tecnici e accessori per il trekking, con un assortimento mirato che include marchi come Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow. Il negozio è gestito da Trail Retail S.r.l., società a responsabilità limitata italiana che opera nell'e-commerce outdoor e trekking. Trail Retail S.r.l. amministra Zaineria, curando la selezione dei prodotti, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti normativi.

Puoi raggiungerci ai seguenti recapiti:

• Sede legale e operativa: Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia
• Telefono: +39 049 836 2741
• Email principale: support@zaineria.shop
• Orario: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (fuso orario Europa/Roma)

Le richieste pervenute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Assistenza clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile via email all'indirizzo support@zaineria.shop. Questo è il canale principale per richieste generali, informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzie.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Cosa includere nella tua richiesta:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine (se presente)
• Oggetto della richiesta
• Eventuali allegati (foto, documenti)

Come gestiamo la tua richiesta:

1. Registrazione della richiesta nel sistema
2. Analisi delle informazioni e tentativo di risoluzione immediata
3. Se necessario, inoltro al reparto specializzato

Escalation: se la richiesta richiede competenze specifiche, viene inoltrata al reparto dedicato entro 48 ore lavorative dalla ricezione.

Reparti specializzati

Per una gestione più rapida, puoi contattare direttamente il reparto competente per la tua esigenza. Ogni reparto ha una casella email dedicata e tempi di risposta specifici.

Prevendita

Email: prevendita@zaineria.shop

Questo reparto offre consulenza prima dell'acquisto: caratteristiche tecniche, compatibilità, consigli sulla scelta dello zaino o dell'accessorio più adatto.

Prima risposta: entro 12 ore lavorative.

Informazioni da includere:

• Email per la risposta
• Prodotto/i di interesse
• Domanda specifica o esigenza

Come procediamo:

1. Ricezione della richiesta
2. Ricerca delle informazioni tecniche
3. Risposta dettagliata con eventuali raccomandazioni

Escalation: se la domanda è molto tecnica, coinvolgiamo il reparto qualità.

Post-vendita

Email: postvendita@zaineria.shop

Si occupa di resi, rimborsi, sostituzioni e problemi dopo la consegna.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Informazioni da includere:

• Numero d'ordine
• Problema riscontrato
• Data di consegna
• Fotografie se necessario

Come procediamo:

1. Verifica dell'ordine e della pratica
2. Valutazione del caso in base alle politiche di reso
3. Proposta di soluzione (resa, sostituzione, rimborso)

Escalation: pratiche complesse o non conformità vengono inoltrate al reparto qualità entro 48 ore.

Qualità

Email: qualita@zaineria.shop

Gestisce segnalazioni su difetti, non conformità e problematiche di qualità dei prodotti.

Prima risposta: entro 48 ore lavorative.

Informazioni da includere:

• Numero d'ordine
• Descrizione dettagliata del difetto
• Foto nitide del prodotto
• Data di ricezione

Come procediamo:

1. Analisi della segnalazione
2. Verifica interna e, se necessario, contatto col fornitore
3. Proposta di risoluzione (riparazione, sostituzione, rimborso)

Escalation: se il problema è grave, coinvolgiamo direttamente il produttore.

Spedizioni

Email: spedizioni@zaineria.shop

Assistenza su spedizioni e consegne: monitoraggio dei pacchi, segnalazioni di ritardi, gestione di pacchi smarriti o danneggiati.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Informazioni da includere:

• Numero d'ordine
• Codice di tracking
• Descrizione del problema
• Corriere utilizzato

Come procediamo:

1. Verifica dello stato della spedizione
2. Contatto con il corriere per chiarimenti
3. Aggiornamento del cliente sull'esito

Escalation: se il pacco risulta smarrito, avviamo la procedura di rimborso o rispedizione entro 72 ore.

Legale e privacy

Email: legaleprivacy@zaineria.shop

Per questioni relative a privacy, protezione dei dati, termini e condizioni di vendita e aspetti legali.

Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.

Informazioni da includere:

• Oggetto della richiesta
• Riferimenti normativi o contrattuali
• Dati di contatto

Come procediamo:

1. Registrazione della richiesta
2. Valutazione da parte del responsabile
3. Risposta formale e documentata

Escalation: per questioni di particolare complessità, consultiamo un consulente legale esterno.

Spedizioni e resi

Ecco un riepilogo delle nostre condizioni di spedizione e reso:

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
• I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
• La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Per domande specifiche, utilizza i canali indicati sopra: per spedizioni utilizza l'email dedicata, per resi e garanzie utilizza post-vendita o qualità.

Orari e tempi di risposta

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Roma. Le richieste inviate fuori da questi orari vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. Ogni reparto ha i propri tempi di prima risposta, indicati nelle sezioni precedenti. Facciamo del nostro meglio per rispondere rapidamente e risolvere ogni richiesta nel modo più chiaro possibile.