Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Questa pagina descrive le condizioni di spedizione del negozio online Zaineria (zaineria.shop), gestito da Trail Retail S.r.l., società a responsabilità limitata italiana attiva nel settore outdoor e trekking. Il negozio ha sede in Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia. Zaineria è un negozio specializzato indipendente con un assortimento mirato di zaini da trekking e accessori, pensato per confrontare marchi come Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow.

Costi di spedizione e soglia per la spedizione gratuita

La spedizione standard ha un costo fisso di 8,00 € per ordine. Per gli ordini di importo superiore a 45,00 €, la spedizione è gratuita.

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul totale dell'ordine. Il codice sconto ZAINERIA15 applica il 15% di sconto sugli articoli idonei al checkout e non modifica le condizioni di spedizione sopra descritte.

Gli ordini possono essere pagati con carta di credito o PayPal.

Conferma dell'ordine e indirizzo di spedizione

Al termine dell'acquisto riceverai una conferma dell'ordine con il numero assegnato. I prodotti vengono selezionati e preparati da Trail Retail S.r.l. e affidati al corriere per la consegna.

Prima di confermare l'acquisto, verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto e completo. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi nella consegna o la mancata consegna del pacco.

Tracciamento e suddivisione degli ordini

Per ogni spedizione riceverai un codice di tracking che ti consente di monitorare l'avanzamento del pacco. Tramite il portale del corriere puoi seguire gli eventi principali della consegna, come la presa in carico, il transito e la consegna.

Nel caso in cui un ordine venga suddiviso in più spedizioni, riceverai un codice di tracking per ciascun pacco, così da poter seguire ogni consegna singolarmente.

Ritardi, mancata consegna e problemi con il corriere

Se la consegna subisce un ritardo o se il corriere segnala un problema, puoi contattare il reparto dedicato alle spedizioni all'indirizzo spedizioni@zaineria.shop. Il nostro team:

• verifica lo stato della spedizione;
• contatta il corriere per chiarimenti;
• ti aggiorna sull'esito.

In caso di mancata consegna, ti invitiamo a segnalarlo al più presto. Per una gestione rapida della richiesta, fornisci le seguenti informazioni:

• numero d'ordine;
• codice di tracking;
• descrizione del problema;
• corriere utilizzato.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco risulta smarrito, avviamo la procedura di rimborso o rispedizione entro 72 ore dalla segnalazione. Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo di descrivere il problema e di allegare eventuali foto del pacco e del contenuto.

Assistenza clienti e contatti

L'assistenza clienti di Zaineria è disponibile via email:

Assistenza generale

support@zaineria.shop — fornisce informazioni generali su prodotti e ordini, gestisce richieste relative a pagamenti, spedizioni e resi e indirizza le richieste specifiche ai dipartimenti competenti.

Assistenza dedicata alle spedizioni

spedizioni@zaineria.shop — assistenza su spedizioni e consegne, monitoraggio dei pacchi, segnalazioni di ritardi e gestione di pacchi smarriti o danneggiati.

Entrambi i canali sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario Europe/Rome). Le richieste pervenute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Le richieste vengono gestite attraverso un processo dedicato:

• registrazione della richiesta nel sistema;
• analisi delle informazioni e tentativo di risoluzione immediata;
• se necessario, inoltro al reparto specializzato.

Il tempo di prima risposta è di entro 24 ore lavorative; quando necessario, la richiesta viene inoltrata al reparto competente entro 48 ore lavorative dalla ricezione.

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficace, ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero d'ordine, se presente;
• oggetto della richiesta;
• eventuali allegati (foto, documenti).

Puoi contattarci anche telefonicamente al numero +39 049 836 2741.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni riportate sul prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti.