Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

La presente informativa descrive le modalità con cui il negozio online Zaineria, disponibile all'indirizzo zaineria.shop, raccoglie e tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti o contattano l'assistenza. Ti invitiamo a leggerla con attenzione prima di utilizzare i nostri servizi o di inviarci i tuoi dati.

1. Titolare del trattamento e soggetti coinvolti

Il negozio online

Zaineria è un negozio online indipendente e multi-marca, specializzato nella vendita di zaini da trekking e accessori, con un assortimento mirato che comprende marchi come Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow. Il negozio è attivo dal 2021 e ha sede in Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia. Il servizio clienti è raggiungibile via email all'indirizzo support@zaineria.shop o telefonicamente al numero +39 049 836 2741.

La società che opera il negozio

Zaineria è il marchio commerciale del negozio online. Il soggetto che opera e amministra il negozio è Trail Retail S.r.l., società a responsabilità limitata italiana che gestisce attività di e-commerce nel settore outdoor e trekking. Trail Retail S.r.l. cura la selezione e l'acquisto dei prodotti in vendita, la gestione del magazzino e della logistica, l'amministrazione del servizio clienti e della gestione ordini, nonché la gestione delle politiche di reso, garanzia e privacy e gli adempimenti fiscali e legali.

Ai fini del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), Trail Retail S.r.l. è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito zaineria.shop. In qualità di marchio commerciale, Zaineria opera come punto di contatto del negozio attraverso il sito, l'assistenza clienti e la comunicazione commerciale, mentre la società titolare assume le decisioni relative alle finalità e alle modalità del trattamento. Puoi contattare il titolare all'indirizzo Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia, o scrivendo a legaleprivacy@zaineria.shop.

2. Dati che ci fornisci direttamente

Quando effettui un ordine, richiedi assistenza o interagisci con noi, raccogliamo i dati personali che ci metti a disposizione, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo di spedizione e, se diverso, indirizzo di fatturazione;
• indirizzo email e numero di telefono;
• contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti, incluse eventuali foto o documenti allegati;
• le informazioni necessarie per gestire i pagamenti, trasmesse direttamente ai fornitori di servizi di pagamento.

Ti chiediamo di fornire dati esatti e aggiornati e di segnalarci tempestivamente eventuali variazioni, così da non compromettere la gestione dell'ordine o la comunicazione con te.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione del sito, raccogliamo alcune informazioni tecniche, tra cui:

• indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo e tipo di dispositivo;
• pagine visitate, tempi di permanenza e interazioni con il sito;
• URL di provenienza e di uscita.

Questi dati vengono raccolti tramite cookie e tecnologie simili, come descritto nella sezione dedicata, e sono utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito, analizzarne l'utilizzo e migliorare l'esperienza di acquisto.

4. Dati relativi a transazioni e assistenza

Conserviamo le informazioni relative agli ordini effettuati sul sito, incluse quelle riguardanti spedizioni, pagamenti, resi e richieste di garanzia. Quando ci contatti per assistenza, registriamo la tua richiesta e la relativa gestione, comprese le comunicazioni scambiate.

Per le richieste ricevute tramite il servizio clienti, raccogliamo le informazioni necessarie a individuare l'ordine e risolvere la segnalazione: nome e cognome, numero d'ordine, oggetto della richiesta ed eventuali allegati (foto, documenti). Questi dati vengono utilizzati per fornire informazioni su prodotti e ordini, gestire richieste relative a pagamenti, spedizioni e resi e, se necessario, inoltrare la pratica al reparto competente.

5. Finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Gestione degli ordini e dei pagamenti: elaborazione dell'acquisto, emissione della fattura e gestione del pagamento tramite carta di credito o PayPal. La base giuridica è l'esecuzione del contratto di acquisto.
• Spedizione e consegna: trasmissione dei dati necessari ai corrieri per la consegna dei prodotti. La spedizione standard ha un costo di 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La base giuridica è l'esecuzione del contratto.
• Gestione dei resi e della garanzia: trattamento delle richieste di reso, che accettiamo entro 30 giorni dalla consegna, e delle richieste di garanzia, che seguono le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. La base giuridica è l'esecuzione del contratto e l'adempimento di obblighi legali.
• Assistenza clienti: supporto via email all'indirizzo support@zaineria.shop, con primo riscontro entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta. Le richieste pervenute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. La base giuridica è l'esecuzione del contratto e il legittimo interesse a fornire un'assistenza efficace.
• Adempimenti fiscali e contabili: conservazione dei dati relativi alle transazioni per il tempo previsto dalla legge. La base giuridica è l'obbligo legale.
• Miglioramento del sito e dei servizi: analisi aggregate e statistiche sull'utilizzo del sito, ove possibile in forma anonima. La base giuridica è il legittimo interesse del titolare.
• Comunicazioni commerciali: invio di eventuali comunicazioni promozionali, offerte o newsletter, solo con il tuo consenso espresso, che puoi revocare in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

6. Servizi esterni e fornitori

Per lo svolgimento delle attività descritte, possiamo condividere i dati personali con soggetti terzi che agiscono in qualità di responsabili del trattamento, tra cui:

• corrieri e fornitori di servizi logistici, per la consegna degli ordini;
• fornitori di servizi di pagamento, per la gestione dei pagamenti con carta di credito e PayPal;
• fornitori di servizi di hosting e manutenzione del sito;
• strumenti di analisi del traffico e del comportamento di navigazione;
• consulenti legali esterni, per questioni di particolare complessità relative a privacy, termini e condizioni di vendita o adempimenti normativi.

I dati personali non vengono venduti, ceduti o comunicati a terzi per finalità diverse da quelle descritte nella presente informativa, salvo obblighi di legge o richieste delle autorità competenti.

7. Gestione dei pagamenti

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito e PayPal. I pagamenti vengono gestiti direttamente dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento: i dati della carta o dell'account PayPal vengono raccolti e trattati da questi soggetti secondo le loro politiche sulla privacy. La società titolare non conserva i dati completi della carta di credito.

8. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantirne il corretto funzionamento, ricordare le preferenze dell'utente e raccogliere dati statistici sull'utilizzo.

• Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del sito, ad esempio per gestire il carrello, l'autenticazione e la sicurezza delle sessioni;
• Cookie analitici: utilizzati per comprendere come i visitatori interagiscono con il sito e per migliorarne i contenuti;
• Cookie di profilazione: utilizzati, ove presenti, solo previo tuo consenso, per mostrarti offerte pertinenti ai tuoi interessi.

Puoi gestire le preferenze sui cookie attraverso le impostazioni del browser o gli strumenti di consenso presenti sul sito. La disabilitazione dei cookie tecnici potrebbe impedire il corretto utilizzo del sito.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione, tra cui la crittografia delle comunicazioni, il controllo degli accessi e la limitazione delle autorizzazioni al personale e ai fornitori che necessitano dei dati per lo svolgimento delle proprie funzioni.

10. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, in particolare:

• i dati degli ordini e delle transazioni sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali e contabili;
• i dati relativi ai resi sono trattati per il periodo necessario a gestire il diritto di recesso, ossia 30 giorni dalla consegna, e le eventuali richieste di garanzia;
• le comunicazioni di assistenza sono conservate per il tempo necessario a evadere la richiesta e a migliorare il servizio;
• i dati di navigazione e i cookie analitici sono conservati per periodi limitati, secondo le scadenze tecniche dei relativi strumenti.

Decorsi i termini di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

11. I tuoi diritti

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati personali e riceverne copia;
• richiederne la rettifica se inesatti o incompleti;
• richiederne la cancellazione, nei casi previsti dalla legge;
• richiederne la limitazione del trattamento;
• ottenere la portabilità dei dati, ove applicabile;
• opporti al trattamento basato su legittimo interesse;
• revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato.

Per esercitare questi diritti, puoi scrivere a legaleprivacy@zaineria.shop. Le richieste relative a privacy e protezione dei dati vengono registrate e valutate dal responsabile competente, che fornisce riscontro entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Per le questioni di particolare complessità, può essere consultato un consulente legale esterno.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, con sede in Piazza Venezia 11, 00187 Roma, seguendo le modalità disponibili sul sito ufficiale dell'Autorità.

12. Minori

Il sito e i servizi offerti non sono destinati a minori di 14 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di tale età. Se sei un genitore o tutore e ritieni che un minore ci abbia fornito i propri dati personali, ti invitiamo a contattarci a legaleprivacy@zaineria.shop così da poter cancellare le informazioni raccolte.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere soggetta ad aggiornamenti, anche in conseguenza di modifiche normative o di variazioni nelle modalità di trattamento dei dati. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, ove rilevanti, ti avviseremo mediante avvisi sul sito o attraverso altri canali di contatto. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.

14. Contatti per questioni legali e privacy

Per tutte le questioni relative alla privacy, alla protezione dei dati personali e all'esercizio dei tuoi diritti, puoi contattare l'apposita area legale e privacy:

• Email: legaleprivacy@zaineria.shop
• Primo riscontro: entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta
• Competenze: gestione delle richieste relative a privacy e protezione dei dati, supporto sui termini e condizioni di vendita e gestione di questioni legali e normative

Per questioni generali su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni e resi, il servizio clienti è disponibile:

• Email: support@zaineria.shop
• Telefono: +39 049 836 2741
• Orario: lunedì - venerdì, 9:00 - 18:00 (fuso orario Europe/Rome)

Il primo riscontro viene fornito entro 24 ore lavorative dalla ricezione. Le richieste pervenute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. Per aiutarci a gestire la tua richiesta nel modo più rapido, ti chiediamo di indicare nome e cognome, numero d'ordine (se presente), oggetto della richiesta ed eventuali allegati (foto, documenti).

Puoi inoltre scrivere al titolare del trattamento all'indirizzo:

Trail Retail S.r.l.
Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia