Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Termini e condizioni di vendita – Zaineria

1. Identificazione del venditore e del negozio online

Il negozio online Zaineria, accessibile al dominio zaineria.shop, è un negozio specializzato indipendente con un assortimento mirato di zaini da trekking e accessori, dove è possibile confrontare marchi come Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow.

Zaineria è operato e amministrato da Trail Retail S.r.l., società a responsabilità limitata italiana che gestisce attività di e-commerce nel settore outdoor e trekking. Trail Retail S.r.l. è il soggetto che opera e amministra il negozio online Zaineria, curando la selezione dei prodotti, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti normativi. Di seguito, Trail Retail S.r.l. è indicata come il “Venditore”.

I riferimenti del Venditore sono i seguenti:

• Negozio online: Zaineria – zaineria.shop
• Operatore del negozio: Trail Retail S.r.l.
• Indirizzo: Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia
• Telefono: +39 049 836 2741
• Email assistenza clienti: support@zaineria.shop
• Email questioni legali e privacy: legaleprivacy@zaineria.shop

Il Venditore assicura un’assistenza chiara e affidabile prima e dopo l’ordine, con spedizione e resi comunicati in modo trasparente.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’utilizzo del sito zaineria.shop e l’acquisto dei prodotti in vendita sul sito tramite la rete di vendita a distanza. Esse si applicano a tutte le vendite concluse tra il Venditore e i clienti che acquistano sul sito.

Con l’invio di un ordine, e comunque con la navigazione del sito, il cliente accetta le presenti condizioni. Eventuali condizioni diverse o contrastanti del cliente non sono vincolanti per il Venditore, salvo accordo scritto.

3. Idoneità all’acquisto e utilizzo del sito

I prodotti presenti su zaineria.shop sono destinati a consumatori persone fisiche che agiscono per finalità estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per effettuare un acquisto è necessario essere maggiorenni e in possesso della capacità di agire.

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e conformi alle presenti condizioni. L’utente si impegna a non utilizzare il sito in modo abusivo, a non tentare di accedere ad aree riservate o a sistemi informatici del Venditore e a non interferire con il funzionamento del sito.

4. Account e registrazione

Per effettuare un ordine non è obbligatorio creare un account: il cliente può procedere all’acquisto come ospite. La creazione di un account consente di velocizzare gli acquisti successivi e di gestire i propri ordini.

In caso di registrazione, il cliente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati e a custodire con riservatezza le proprie credenziali di accesso. Il cliente è responsabile di qualsiasi attività compiuta tramite il proprio account e si impegna a comunicare tempestivamente al servizio clienti eventuali utilizzi non autorizzati.

5. Catalogo e informazioni sui prodotti

Il catalogo di Zaineria comprende un assortimento selezionato di zaini da trekking e accessori dei marchi Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow. Ogni scheda prodotto riporta immagini, descrizioni e specifiche tecniche.

Le informazioni pubblicate sono verificate da un referente interno: immagini, descrizioni e specifiche tecniche vengono confrontate con le informazioni ufficiali del marchio. Prima della spedizione, gli articoli sono soggetti a controlli a campione per verificare integrità, imballaggio e presenza di eventuali difetti.

I prodotti sono offerti in base alla disponibilità di magazzino. Il Venditore si riserva di variare il catalogo, modificare le schede prodotto o ritirare un articolo dal sito in qualsiasi momento e senza preavviso.

6. Prezzi, promozioni e codici sconto

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA. I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo dei prodotti e vengono indicati al checkout prima dell’invio dell’ordine.

I prezzi possono variare nel tempo per effetto di cambi di listino dei produttori, tassi di cambio e disponibilità di magazzino. Le eventuali variazioni sono sempre comunicate chiaramente nella scheda prodotto e al checkout. Il prezzo applicato è quello indicato al momento dell’invio dell’ordine.

Le promozioni periodiche si basano su disponibilità e stagionalità e sono finanziate da sconti negoziati con i fornitori e da una temporanea riduzione del margine, senza incidere sulla qualità o sulla disponibilità dei prodotti. Il risparmio offerto al cliente deriva da una struttura efficiente e da acquisti vantaggiosi: parte di questi benefici viene trasferita al cliente, mantenendo prezzi competitivi. Il prezzo di un articolo non è mai indice di minor qualità: tutti i prodotti provengono da marchi selezionati e sono sottoposti agli stessi controlli, indipendentemente dal costo.

È possibile utilizzare il codice sconto ZAINERIA15 per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L’idoneità del coupon segue le regole indicate al checkout: il codice deve essere inserito al momento dell’acquisto e viene applicato agli articoli ammessi secondo quanto previsto dalla procedura d’ordine.

7. Ordini e conclusione del contratto

L’invio di un ordine tramite il sito costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. Dopo l’invio dell’ordine, il Venditore invia una email di conferma di ricezione dell’ordine con il riepilogo dei prodotti, dei prezzi e dei costi di spedizione.

Il contratto di vendita si intende concluso quando il Venditore invia la conferma dell’ordine con la presa in carico dello stesso. Il Venditore si riserva di non accettare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errori nei prezzi o nelle informazioni, o qualora l’ordine presenti profili di anomalia o di frode; in tali casi l’eventuale importo già pagato viene integralmente rimborsato.

La documentazione contrattuale è disponibile nelle email di conferma e può essere richiesta in qualsiasi momento al servizio clienti.

8. Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati in modo sicuro dal relativo fornitore dei servizi di pagamento; il Venditore non conserva i dati completi della carta di credito.

L’addebito avviene al momento dell’invio dell’ordine o della presa in carico dello stesso, come indicato al checkout. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo viene rimborsato senza ingiustificato ritardo.

9. Spedizione e consegna

La spedizione standard costa 8,00 €. Per gli ordini di importo superiore a 45,00 € la spedizione è gratuita. I tempi di consegna e le destinazioni disponibili sono indicati al checkout e nell’email di conferma dell’ordine.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce al cliente al momento della consegna.

10. Resi e rimborsi

Zaineria accetta resi entro 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo support@zaineria.shop indicando il numero d’ordine e il prodotto che intende restituire; verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e, per quanto possibile, nell’imballaggio originale. Le modalità di restituzione e l’eventuale sostenimento dei costi di spedizione del reso vengono comunicati dal servizio clienti al momento della richiesta.

Al ricevimento del reso, il Venditore verifica lo stato dei prodotti e provvede al rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti entro 14 giorni dal ricevimento degli stessi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

11. Garanzia

I prodotti venduti da Zaineria sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana a tutela dei consumatori, oltre che dalle eventuali garanzie del produttore.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza: per ogni articolo, le condizioni di garanzia applicabili sono quelle riportate nella scheda prodotto e quelle fornite dal servizio clienti in relazione al caso specifico.

12. Autenticità e qualità dei prodotti

Zaineria si impegna a vendere solo prodotti autentici. Il Venditore si rifornisce esclusivamente da distributori autorizzati e dai produttori stessi, garantendo la provenienza originale di ogni articolo. In caso di dubbio, il cliente può richiedere una verifica tramite il servizio clienti.

Prima di essere messe online, le schede prodotto vengono verificate da un referente interno: immagini, descrizioni e specifiche tecniche sono confrontate con le informazioni ufficiali del marchio. Prima della spedizione, gli articoli sono soggetti a controlli a campione per verificare integrità, imballaggio e presenza di eventuali difetti.

Al ricevimento del pacco, consigliamo di ispezionare il prodotto entro i termini previsti dalla politica di reso e di segnalare tempestivamente qualsiasi anomalia.

Segnalazione di difetti o prodotti non conformi

Il cliente che intenda segnalare un presunto difetto o una problematica relativa all’autenticità di un prodotto può contattare il servizio clienti all’indirizzo support@zaineria.shop, indicando:

• il numero d’ordine o la prova d’acquisto;
• fotografie chiare del prodotto e del difetto;
• una descrizione dettagliata del problema;
• la data di ricezione del pacco.

Le segnalazioni vengono gestite secondo il seguente processo:

• registrazione della segnalazione;
• analisi della documentazione fornita;
• verifica con il reparto qualità e, se necessario, con il fornitore;
• comunicazione dell’esito e della soluzione proposta.

L’obiettivo è risolvere ogni segnalazione entro un massimo di 10 giorni lavorativi, con soluzioni che possono includere riparazione, sostituzione o rimborso. Se un articolo dovesse risultare non conforme o non originale, Zaineria provvederà a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente, incluse le spese di reso, come indicato nelle presenti condizioni.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito zaineria.shop, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi e descrizioni dei prodotti, sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale e appartengono al Venditore, ai suoi fornitori o ai rispettivi titolari. I marchi citati, tra cui Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow, sono di proprietà dei rispettivi titolari.

È vietata la riproduzione, anche parziale, la distribuzione, la trasmissione o qualsiasi altro utilizzo dei contenuti del sito senza il preventivo consenso scritto del titolare dei relativi diritti.

14. Uso corretto del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito unicamente per finalità lecite e a non:

• caricare o trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, offensivi o lesivi di diritti di terzi;
• tentare di accedere senza autorizzazione ad aree riservate del sito, a server o a sistemi informatici del Venditore;
• interferire con il funzionamento del sito o sottoporlo a carichi anomali;
• raccogliere dati personali di altri utenti o utilizzare strumenti automatizzati per l’estrazione di contenuti senza autorizzazione.

15. Disponibilità del servizio

Il Venditore si adopera per garantire la continuità e la corretta funzionalità del sito. La disponibilità del servizio può tuttavia essere temporaneamente sospesa per interventi di manutenzione, aggiornamenti, cause tecniche o eventi di forza maggiore. In tali casi non è dovuto alcun risarcimento, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

16. Limitazione di responsabilità

Il Venditore fornisce i prodotti e i contenuti del sito con la diligenza richiesta dalla legge e risponde degli obblighi previsti dalle presenti condizioni e dalle norme a tutela del consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Venditore è esclusa per danni indiretti, perdite di dati o mancato guadagno non riconducibili a dolo o colpa grave del Venditore. Quanto sopra non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, incluse le tutele in materia di garanzia legale e difetti dei prodotti.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori che risiedono in un altro Stato membro dell’Unione Europea restano applicabili le norme imperative e le tutele previste dalla legislazione del proprio paese di residenza.

Per qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni o agli acquisti effettuati sul sito, la competenza è del foro del consumatore ai sensi della normativa applicabile; in ogni altro caso è competente il Foro di Padova. Resta salva la facoltà del consumatore di avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Modifiche alle presenti condizioni

Il Venditore può aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguarle a modifiche di legge, a variazioni del catalogo o all’organizzazione del servizio. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul sito al momento dell’invio dell’ordine. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata all’inizio del presente documento.

19. Servizio clienti e contatti

Il servizio clienti di Zaineria è disponibile all’indirizzo email support@zaineria.shop e telefonicamente al numero +39 049 836 2741, con il seguente orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 (fuso orario Europe/Rome). Le richieste pervenute fuori dall’orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Il servizio clienti fornisce informazioni generali su prodotti e ordini, gestisce richieste relative a pagamenti, spedizioni e resi e indirizza le richieste specifiche ai dipartimenti competenti. Le richieste ricevono una prima risposta entro 24 ore lavorative e, se necessario, vengono inoltrate al reparto competente entro 48 ore lavorative dalla ricezione. Per consentire una gestione efficace, il cliente è invitato a indicare nella richiesta:

• nome e cognome;
• numero d’ordine (se presente);
• oggetto della richiesta;
• eventuali allegati, come foto o documenti.

Per questioni relative a privacy e protezione dei dati, a supporto sui termini e condizioni di vendita o a questioni legali e normative, è possibile contattare il dipartimento dedicato all’indirizzo legaleprivacy@zaineria.shop. Le richieste ricevono risposta entro 5 giorni lavorativi; per questioni di particolare complessità, il Venditore può avvalersi della consulenza di un legale esterno.