Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso di Zaineria

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Questa pagina descrive le condizioni per restituire un prodotto acquistato su Zaineria, le modalità di rimborso e sostituzione e i canali di assistenza a tua disposizione prima e dopo l'ordine.

Chi gestisce il negozio

Zaineria (zaineria.shop) è un negozio online indipendente attivo dal 2021, specializzato in zaini da trekking e accessori, con un assortimento mirato dei marchi Deuter, Vaude, CamelBak e Wowow.

Il negozio è operato e amministrato da Trail Retail S.r.l., società a responsabilità limitata italiana che gestisce attività di e-commerce nel settore outdoor e trekking. Trail Retail S.r.l. cura:

• la selezione e l'acquisto dei prodotti in vendita;
• la gestione del magazzino e della logistica;
• l'amministrazione del servizio clienti e la gestione degli ordini;
• la gestione delle politiche di reso, garanzia e privacy;
• gli adempimenti fiscali e legali.

Sede: Via Galileo Galilei 14, 35131 Padova (PD), Italia · Telefono: +39 049 836 2741.

Termini di reso: 30 giorni dalla consegna

Puoi restituire un articolo acquistato su Zaineria entro 30 giorni dalla data di consegna. La richiesta di reso deve essere comunicata entro questo termine.

Condizioni per il reso

• il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
• il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con etichette e accessori, ove presenti;
• le eventuali anomalie devono essere segnalate tempestivamente dopo la consegna.

Al ricevimento del pacco, ti consigliamo di ispezionare l'imballaggio e il prodotto e di segnalare qualsiasi problema il prima possibile.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, scrivi al servizio clienti all'indirizzo support@zaineria.shop. La richiesta viene presa in carico entro 24 ore lavorative e riceverai le istruzioni per la riconsegna.

Informazioni da includere nella richiesta

• nome e cognome;
• numero d'ordine o prova d'acquisto;
• prodotto o prodotti che intendi restituire;
• motivo del reso;
• eventuali fotografie del prodotto o del difetto.

Rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione

La spedizione standard ha un costo di 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Per i resi per cambio idea, le spese di rispedizione sono a carico del cliente e vengono comunicate nell'autorizzazione al reso.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine — carta di credito o PayPal — entro 14 giorni dalla ricezione del reso, come previsto dalla normativa sui contratti a distanza.

In alternativa al rimborso, puoi richiedere la sostituzione del prodotto, soggetta alla disponibilità dell'articolo. Per i prodotti danneggiati, non conformi o non originali, la sostituzione o il rimborso integrale includono le spese di reso, come indicato nelle nostre condizioni.

Prodotti danneggiati, non conformi o con problemi di qualità

Ci impegniamo a vendere solo prodotti autentici. Ci riforniamo esclusivamente da distributori autorizzati e dai produttori stessi, garantendo la provenienza originale di ogni articolo. Prima della spedizione, gli articoli sono soggetti a controlli a campione per verificarne integrità, imballaggio e assenza di difetti. Ogni scheda prodotto è verificata da un referente interno: immagini, descrizioni e specifiche tecniche vengono confrontate con le informazioni ufficiali del marchio.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato, non conforme o con dubbi sull'autenticità, la segnalazione viene gestita dal reparto qualità seguendo un processo in quattro fasi:

• registrazione della segnalazione;
• analisi della documentazione fornita;
• verifica con il reparto qualità e, se necessario, con il fornitore;
• comunicazione dell'esito e della soluzione proposta.

Documentazione necessaria per la segnalazione

• numero d'ordine o prova d'acquisto;
• fotografie chiare del prodotto e del difetto;
• descrizione dettagliata del problema;
• data di ricezione del pacco.

Il nostro obiettivo è risolvere ogni segnalazione entro un massimo di 10 giorni lavorativi, con soluzioni che possono includere riparazione, sostituzione o rimborso. Se un articolo dovesse risultare non conforme o non originale, provvederemo a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente, incluse le spese di reso. In caso di dubbio sull'autenticità, puoi richiedere una verifica tramite il nostro servizio clienti.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per una richiesta in garanzia, contatta il servizio clienti con il numero d'ordine e la descrizione del problema.

Assistenza e contatti

L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Roma). Le richieste pervenute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. Se necessario, la richiesta viene inoltrata al reparto specializzato competente.

Canali di assistenza

• Assistenza clienti — informazioni generali, ordini, pagamenti, spedizioni e resi: support@zaineria.shop (primo riscontro entro 24 ore lavorative).
• Assistenza post-vendita — gestione di resi, rimborsi e sostituzioni, supporto post-consegna e aggiornamenti sullo stato delle pratiche: postvendita@zaineria.shop (primo riscontro entro 24 ore lavorative).
• Reparto qualità — difetti, non conformità e verifica di autenticità: qualita@zaineria.shop (primo riscontro entro 48 ore lavorative).
• Telefono: +39 049 836 2741.

Le pratiche complesse o le non conformità vengono inoltrate al reparto qualità entro 48 ore lavorative dalla ricezione. In caso di problema grave, il reparto qualità coinvolge direttamente il produttore per la risoluzione.

Il nostro impegno è offrirti un'assistenza chiara e affidabile prima e dopo l'ordine, con spedizioni e resi gestiti in modo trasparente.